Technischer Support

Manchmal machen Fernsupport und -konfiguration die Arbeit einfacher.

Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte und kontaktieren Sie uns anschließend für den Fernsupport.

Normalerweise gibt es zwei Methoden. Benutzer können eine davon wählen.

Methode 1:

1. Besorgen Sie sich einen Laptop oder PC mit RJ45- und WiFi-Anschluss.

2. Verbinden Sie das WiFi mit einem WiFi-Router, um Internetzugang zu haben.

3. Verbinden Sie den RJ45-Anschluss mit einem E-Lins H685/H685m/H820/H700/H720/H750/H900/H900f/H920 Router.

4. Konfigurieren Sie den RJ45-Netzwerkadapter manuell wie folgt:

   • IP-Adresse: 192.168.8.100 oder 192.168.1.100 (muss im gleichen Adressbereich wie der E-Lins Router liegen)

   • Subnetzmaske: 255.255.255.0

   • Gateway: leer lassen

   • Primärer DNS: leer lassen

   • Sekundärer DNS: leer lassen

5. Starten Sie Teamviewer und teilen Sie uns die ID und das Passwort für den Support mit.

Methode 2:

Hier ein Beispiel, wenn Ihr xDSL-Router die LAN-IP 192.168.0.1 hat und der E-Lins Router die LAN-IP 192.168.8.1.

1. Besorgen Sie sich einen Computer mit RJ45-Anschluss.

2. Stellen Sie sicher, dass der Computer Internetzugang hat.

3. Schließen Sie den E-Lins Router an Ihr bestehendes LAN an. Verbinden Sie einen RJ45-LAN-Port des E-Lins Routers mit einem RJ45-LAN-Port Ihres Switches. (Stellen Sie sicher, dass die LAN-IP des E-Lins Routers nicht im gleichen Adressbereich wie die Ihres Switches liegt.)

4. Konfigurieren Sie die Ethernet-Karte des Computers wie folgt:

   • IP: 192.168.0.2

   • Subnetzmaske: 255.255.255.0

   • Gateway: 192.168.0.1

   • DNS: 192.168.0.1

   • Dann fügen Sie eine IP aus dem gleichen Bereich wie der E-Lins Router hinzu. Zum Beispiel: IP 192.168.8.100 oder 192.168.1.100 hinzufügen.

5. Jetzt kann Ihr Computer das Internet über Ihren xDSL-Router nutzen und die Weboberfläche des E-Lins Routers erreichen.

6. Starten Sie Teamviewer und teilen Sie uns die ID und das Passwort für den Support mit.