Свяжитесь с нами

Промышленные IoT-маршрутизаторы и модемы – Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы о маршрутизаторах E-Lins

Маршрутизаторы H685 и H820

Связанные изображения:

Описание:

На веб-странице состояния маршрутизаторов H685/H820 отображается низкий уровень сигнала (малое количество делений).

Основная причина и решение:

ПричинаРешение
1Низкий уровень сигнала сотовой сети в данном местеПопробуйте переместиться в другое место, чтобы проверить, можно ли получить лучший сигнал
2Антенна не обеспечивает достаточное усиление сигналаПопробуйте заменить антенну. Антенны E-Lins предназначены для всемирного использования. Пожалуйста, запросите специализированную антенну или приобретите подходящую антенну для вашего оператора у местных продавцов антенн.

1. Получите SIM-карту с тарифным планом для передачи данных и достаточным балансом; вставьте SIM-карту в слот для SIM-карты сотового маршрутизатора.

2. Уровень сигнала сотовой связи должен быть достаточно хорошим, так как для дозвона, хорошей скорости интернета и пропускной способности требуется хороший сигнал.

3. Один ПК или ноутбук с портом RJ45 для настройки маршрутизатора. Если H685m оснащен опциональной функцией Wi-Fi, вы также можете настроить его через Wi-Fi.

Подробности см. в руководстве пользователя.

Основная причина и решение:

ПричинаРешение
1Плохой контакт в вилке питанияПроверьте вилку адаптера, штекер постоянного тока. Если у вас есть более одного продукта, попробуйте поменять местами адаптер и устройство
2Неисправен адаптер питанияЗамените адаптер питания на новый
3Проблема с питанием маршрутизатораЗамените маршрутизатор на новый

Основная причина и решение:

ПричинаРешение
1Плохой контакт в вилке питанияОтключите адаптер питания и подключите его снова, чтобы проверить.
2Неисправен адаптер питанияПроверьте входное напряжение. Стандартный адаптер: DC9В/1А, доступно DC5В ~ 40В. При использовании DC5В убедитесь, что выходной ток составляет 2А или выше.
3Проблема с питанием маршрутизатораЗамените маршрутизатор на новый.
 

Основная причина и решение:

ПричинаРешение
1Плохой контакт в разъеме Ethernet RJ45Проверьте кабель, коннектор (кристаллическую головку) или замените весь сетевой кабель новым
2Неопределенная причина, связанная с маршрутизаторомВыполните сброс маршрутизатора
3Неисправность маршрутизатораЗамените маршрутизатор на новый
 

Проблема: Проверка ICMP не работает после настройки. При нажатии кнопки «Host/IP Check» отображается сообщение «Host/IP ошибочен» или «Упс! Назначенный Host/IP недоступен. Пожалуйста, проверьте, что ваш маршрутизатор находится в сети, а на SIM-карте достаточно средств для выхода в интернет». Однако подключенный ПК может выходить в интернет или частные сети.

Связанные изображения:

Основная причина и решение:

ПричинаРешение
1ICMP настроен неправильноПожалуйста, проверьте, доступен ли назначенный Host/IP с ПК по команде ping. Если недоступен, используйте Host/IP, который доступен по ping.
2Неправильные настройки межсетевого экранаПри использовании функции проверки ICMP отключите «Ping from WAN Filter», иначе она не будет работать. См. изображение ниже.
3Неопределенная проблема маршрутизатораЗамените маршрутизатор на новый или выполните его сброс, затем настройте заново.

В веб-интерфейсе состояния маршрутизатора отображается ошибка «open device error» или «Can’t open device /dev/ttyUSBx»

Связанные изображения:

Основная причина и решение:

ПричинаРешение
1Веб-страница не обновленаПодождите несколько секунд, пока веб-страница маршрутизатора обновится. Следуйте разделу руководства «3.3.3.1 WAN – Cellular Network», чтобы установить параметр «Cell Modem» в значение «AUTO».
2Модуль внутри маршрутизатора ослабОткройте корпус маршрутизатора и переустановите радиомодуль.
3Неисправен модульСвяжитесь с E-Lins для заказа нового или ремонта.
4Неисправна плата PCBAСвяжитесь с E-Lins для заказа нового или ремонта.

Основная причина и решение:

ПричинаРешение
1Низкий уровень сигнала сети 3G/4G в данном местеПопробуйте переместиться в другое место, чтобы проверить, можно ли получить лучший сигнал
2Антенна не обеспечивает достаточное усиление сигналаПопробуйте заменить антенну. Антенны E-Lins предназначены для всемирного использования. Пожалуйста, запросите специализированную антенну или приобретите подходящую антенну для вашего оператора у местных продавцов антенн
3Проблема с обслуживанием SIM-картыПопробуйте заменить SIM-карту для проверки
4Проблема с обслуживанием оператораПопробуйте использовать другого оператора для тестирования

Проблема: SMS не работает

Связанные изображения:

Описание:

На маршрутизаторах H685/H820 функция SMS настроена, как показано на изображении выше, но когда мы пытаемся отправить SMS на маршрутизатор H685/H820 через телефонный номер 2012 или +8613798257916, номер 2012 или +8613798257916 не может получить никакой информации от маршрутизатора H685/H820.

Основная причина и решение:

ПричинаРешение
1Услуга SMS на SIM-карте маршрутизатора не работаетПроверьте работу SMS-услуги с помощью мобильного телефона. Используйте мобильный телефон, чтобы убедиться, что услуга SMS на SIM-карте работает, прежде чем использовать функцию SMS маршрутизатора H685/H820.
2Проблема совместимости настроекСнимите флажок с конфигурации «Fix Error For Some Network». Для некоторых сетей этот параметр необходимо включить, а для некоторых — отключить. Попробуйте оба варианта для тестирования.
3Проблема совместимости настроекИз системного журнала маршрутизатора видно, что полученный номер команды не на 100% совпадает с конфигурацией управления SMS. Пожалуйста, измените конфигурацию. Например, на изображении выше в конфигурации указано +8613798257916, но в системном журнале маршрутизатора указано 13798257916. Пожалуйста, измените номер телефона с +8613798257916 на 13798257916.
 

Проблема: при настройке функции резервного канала связи (Link Backup) параметры не сохраняются.

1) Неправильная настройка не приведет к сохранению параметров.

Если используется неправильная настройка, появится следующее всплывающее окно (некоторые интернет-браузеры могут блокировать всплывающие окна; в этом случае используйте IE или смените браузер)

Тогда настройки не будут сохранены.

2) Правильная настройка сохранит параметры.

Проблема: На странице состояния маршрутизатора отображается, что сотовая связь (Cell) активна, но передача данных невозможна.

Основная причина и решение:

ПричинаРешение
1Проблема с сотовой сетью (проблема на стороне сервера ISP)

Попробуйте заменить SIM-карту.

Свяжитесь с интернет-провайдером/оператором связи.

2На SIM-карте недостаточно средствПопробуйте использовать новую SIM-карту с достаточным балансом.
3«Ложное» соединение с сотовой сетью

Иногда может возникать «ложное» соединение с сотовой сетью. «Ложное» соединение означает, что связь установлена, но передача данных невозможна.

Настоятельно рекомендуется активировать функцию «ICMP» на маршрутизаторе H820. Функция ICMP проверяет, работает ли линия. Если линия не работает, маршрутизатор автоматически выполнит повторный дозвон. Ознакомьтесь с руководством по настройке функции ICMP.

Проблема: VPN по протоколу PPTP может работать с маршрутизатором CISCO или другим сервером, но не может работать с ОС Windows.

Основная причина и решение:

ПричинаРешение
1Неправильная конфигурация

Пожалуйста, проверьте правильность конфигурации.

2Прошивка

Некоторые ОС Windows имеют недостаточную совместимость с маршрутизаторами E-Lins. Пожалуйста, попробуйте обновить прошивку.

Прошивка для H685

Прошивка для H820

3Сервер PPTP потерял маршрут для клиента PPTP

Обратитесь к главе 3.3.7.2 PPTP руководства пользователя маршрутизатора.

Ниже приведен пример для Windows 2008 Server (см. изображение ниже).

Проблема: VPN по протоколу PPTP может работать в режиме «шлюз-к-шлюзу», но не работает в режиме «сеть-к-сети» (LAN-to-LAN).

Типовая схема:

Подробности:

После установления PPTP-соединения маршрутизатор E-Lins с IP-адресом 192.168.8.1 получает PPTP-адрес 192.168.1.205 от PPTP-сервера. С адреса 192.168.8.1 можно выполнить ping до 192.168.1.254, но ping до 192.168.1.250 не проходит.

Основная причина и решение:

ПричинаРешение
1Неправильная конфигурация

Пожалуйста, проверьте правильность конфигурации PPTP. Следуйте руководству шаг за шагом.

2Прошивка

Некоторые ОС Windows имеют недостаточную совместимость с маршрутизаторами E-Lins. Пожалуйста, попробуйте обновить прошивку.

Прошивка для H685

Прошивка для H820

3Сервер PPTP потерял маршрут для клиента PPTP

Обратитесь к главе 3.3.7.2 PPTP руководства пользователя маршрутизатора.

На вышеуказанном PPTP-сервере Vigor2850 мы настроили статический маршрут для сети 192.168.8.0/24, что решило проблему.

См. изображение ниже.

Примечание: Если в сетевом интерфейсе есть выбор «PPTP», попробуйте выбрать его, если выбор «WAN2» не работает.

Вы можете назначить PPTP-адрес для PPTP-клиента H685/H820/H700/H720, как показано ниже,

Проблема: Использование маршрутизаторов E-Lins H685/H820 в качестве PPTP-сервера и PPTP-клиента для создания VPN-туннеля.

Типовая схема:

Настройка:

Проблема: Ошибка SIM-карты

Связанные изображения:

Описание:

На маршрутизаторах H685/H820/H700/H720 на «Странице состояния» отображается «*** SIM Error ***». Иногда уровень сигнала может отображаться правильно, но дозвон невозможен, и статус SIM-карты показывает «*** SIM Error ***».

Основная причина и решение:

ПричинаРешение
1SIM-карта имеет плохой контакт со слотом

Попробуйте извлечь SIM-карту и вставить ее снова;

попробуйте протереть контактные пины слота SIM-карты для удаления загрязнений;

2SIM-карта несовместима с вашей локальной сетьюПопробуйте заменить SIM-карту на другую.
3SIM-карта несовместима с радиомодулем в маршрутизатореПопробуйте заменить SIM-карту на другую. Или, если возможно, свяжитесь с отделом продаж для заказа другого радиомодуля.

Проблема: Тип подсети (Sub Network Type) не отображается в статусе

Связанные изображения:

Описание:

На маршрутизаторах H685/H820/H700/H720 на «Странице статуса» должен отображаться «*** Sub Network Type ***». Иногда он показывает правильное значение сигнала, а иногда не показывает ничего.

ПричинаРешение
1Сеть не поддерживает проверку типа подсети или сеть не полностью совместима с радиомодулем маршрутизатораОсновная проблема связана с сетью. Поэтому хорошего решения нет, пока сеть не будет обновлена для поддержки этой функции.
2SIM-карта несовместима с радиомодулем маршрутизатораПопробуйте заменить SIM-карту на другую. Или, если возможно, свяжитесь с отделом продаж для заказа другого радиомодуля.

Проблема: Маршрутизаторы E-Lins H685/H820 работают в режиме VPN-сервера. VPN-клиент подключается к VPN-серверу и работает, но интернет-трафик проходит через WAN клиента, а не через VPN-сервер.

Основная причина и решение:

ПричинаРешение
1Неправильная конфигурация маршрутизатора H685/H820В веб-интерфейсе H685/H820 перейдите в раздел «Router — Operation Mode» и проверьте функцию «All Data to WAN with NAT».
2Маршрутизатор H685/H820 не имеет доступа в интернетПроверьте и обеспечьте доступ маршрутизатора H685/H820 в интернет.

Проблема: Маршрутизатор находится в сети, но пакеты сильно задерживаются или теряются.

Основная причина и решение:

ПричинаОписание и решение
1Качество сети

Иногда уровень сигнала сети показывает полные деления, но качество связи плохое или сеть перегружена, что может вызывать чрезмерные задержки или даже потерю пакетов.

Попробуйте выполнить тестирование во время наименьшей загрузки сети.

2Маршрутизатор работает в режиме 2G

Маршрутизатор выполнил дозвон до сети 2G. Скорость передачи данных в сети 2G ограничена.

Если требуется высокая скорость передачи данных, попробуйте использовать 3G или 4G.

3Неправильный выбор рабочего режима маршрутизатораВыбор рабочего режима маршрутизатора неправильный. Попробуйте выбрать «AUTO», «3G Prefer» или «4G Prefer».
4Маршрутизатор — версия 3G/4G, но SIM-карта — 2GМаршрутизатор поддерживает 3G/4G, но SIM-карта относится к типу 2G. Попробуйте использовать SIM-карту 3G/4G.

Проблема: Маршрутизатор не может выполнить дозвон, если на SIM-карте установлен PIN-код.

Основная причина и решение:

ПричинаРешение
1PIN-код SIM-карты не введен в маршрутизаторПроверьте правильность ввода PIN-кода в настройках сотовой сети (WAN Cell). Вы можете перепроверить его на мобильном телефоне.
2SIM-карта уже заблокированаПопробуйте разблокировать SIM-карту.

Связанные изображения:

Маршрутизатор не может работать при вводе неправильного PIN-кода или если PIN-код не введен,

Маршрутизатор может работать при вводе правильного PIN-кода,

Проблема: VPN по протоколу PPTP может работать.

Типовая схема:

Подробности:

VPN по протоколу PPTP не работает.

Основная причина и решение:

ОписаниеПричинаРешение
1Версия прошивки слишком стараяПрошивка

Пожалуйста, попробуйте новую прошивку.

Прошивка для H685

Прошивка для H820

2Использование маршрутизаторов E-Lins в качестве VPN-сервера и VPN-клиента может работать, но использование ОС Windows в качестве VPN-сервера не работаетПрошивка

Некоторые ОС Windows имеют недостаточную совместимость с маршрутизаторами E-Lins. Пожалуйста, попробуйте новую прошивку.

Прошивка для H685 (скачать прошивку, предназначенную для ОС Windows в качестве сервера)

Прошивка для H820 (скачать прошивку, предназначенную для ОС Windows в качестве сервера)

3VPN подключен. ПК1 и ПК2 не могут видеть друг другаПроблема с настройками или проблемы межсетевого экрана

1) Проверьте настройки межсетевого экрана на ПК1 и ПК2. Попробуйте отключить межсетевые экраны.

2) Проверьте настройки VPN, обратитесь к руководству по ссылке Пример VPN PPTP.

4VPN может подключитьсяПроблема с настройками

1) Проверьте настройки VPN, обратитесь к руководству по ссылке Пример VPN PPTP.

Проблема: Управление через SMS или управление DIO через SMS не работает

Связанные изображения:

Основная причина и решение:

ПричинаРешение
1Услуга SMS на SIM-карте маршрутизатора не работаетПроверьте работу SMS-услуги с помощью мобильного телефона. Используйте мобильный телефон, чтобы убедиться, что услуга SMS на SIM-карте работает, прежде чем использовать функцию SMS маршрутизатора H685/H820.
2Проблема совместимости настроекСнимите флажок с конфигурации «Fix Error For Some Network». Для некоторых сетей этот параметр необходимо включить, а для некоторых — отключить. Попробуйте оба варианта для тестирования.
3Неправильная настройкаВ системном журнале маршрутизатора указано, что получено SMS с определенного телефона, но конфигурация SMS не на 100% совпадает с номером этого телефона. Например, на изображении выше номер телефона в системном журнале — +972543442213, а в конфигурации SMS указано 0543442213. Измените номер с 0543442213 на +972543442213, чтобы решить проблему.

Часто задаваемые вопросы о модемах E-Lins

1. Получите SIM-карту с тарифным планом для передачи данных и достаточным балансом; вставьте SIM-карту в слот для SIM-карты USB-модема.

2. Уровень сигнала сотовой связи должен быть достаточно хорошим, так как для дозвона, хорошей скорости интернета и пропускной способности требуется хороший сигнал.

3. Для настройки требуется ПК или ноутбук с USB-портом.

4. Вставьте USB-модем в ПК или ноутбук, установите драйверы и программное обеспечение.

5. Настройте параметр APN и выбор сети, затем выполните дозвон для выхода в интернет.

Подробности см. в руководстве пользователя.

Другие часто задаваемые вопросы о E-Lins

5G RedCap — это 5G Reduced Capability (5G с уменьшенными возможностями), также называемый 5G NR-Light. Простыми словами, это урезанная версия технологии 5G, которая является значительным дополнением к семейству 5G и заполняет пробел между eMMB, uRLLC и mMTC.

5G RedCap обладает следующими преимуществами.
Более высокая пиковая скорость передачи данных: 5G RedCap может поддерживать пиковые скорости передачи данных значительно выше, чем LTE Cat1.
Меньшая задержка (низкая латентность): 5G RedCap обеспечивает задержку, сравнимую с существующими технологиями 4G LTE.
Улучшенное энергопотребление: 5G RedCap способствует повышению энергоэффективности устройств IoT, что может увеличить срок службы батареи этих устройств.
Более низкая стоимость UE (пользовательского оборудования): 5G RedCap поможет значительно снизить стоимость по сравнению с традиционными устройствами. В конечном итоге, она достигнет цены современных чипсетов для 4G радиомодулей. В то же время это поможет сэкономить на стоимости других аксессуаров и связанных устройств.

5G RedCap может использоваться для подключения сети беспроводных промышленных датчиков для мониторинга и управления машинами и оборудованием.
5G NR-Light может использоваться для передачи видео с камер видеонаблюдения в реальном времени. Это может помочь повысить безопасность и сдерживать преступность.
5G RedCap может использоваться для мониторинга и управления электрической сетью. Это может помочь повысить эффективность и надежность сети.
5G RedCap может использоваться для подключения носимых устройств, таких как фитнес-трекеры и умные часы.
Он также может охватывать практически все традиционные приложения, такие как энергетика/солнечная энергетика/CCTV/умный дом/мониторинг погоды и т.д.

Это зависит от таких факторов, как срок службы приложения и регион развертывания. Важно отметить, что RedCap находится на начальном этапе, и потребуется довольно много времени, прежде чем он станет доступен по всему миру. Операторы часто начинают с неавтономной (NSA) версии 5G, основанной на 4G, прежде чем перейти к автономной (SA) версии с полными возможностями. После завершения обновления сетей 5G RedCap появятся коммерческие применения по всему миру.

Защищённые маршрутизаторы — это маршрутизаторы, предназначенные для промышленных/экстремальных сред. Они часто используются в системах промышленного управления, системах удалённого мониторинга, военных приложениях и других ситуациях, требующих надёжной работы в суровых условиях, таких как подстанции, региональные сетевые узлы и мобильные транспортные средства. Защищённые маршрутизаторы обладают следующими характеристиками: долговечность, широкий температурный диапазон, защита электропитания, удалённое управление, пылезащита, ударопрочность и т.д.

Защищённое оборудование обычно используется, когда оно должно работать в суровых или особых условиях окружающей среды. Вот некоторые распространённые сценарии: системы промышленного управления, военные приложения, энергетическая отрасль, удалённые районы, аварийно-спасательные работы, критически важная инфраструктура безопасности. В целом, защищённые устройства в основном используются в ситуациях, которые требуют работы в экстремальных или особых условиях окружающей среды и предъявляют строгие требования к надёжности и безопасности сетевого подключения.

Аппаратные маршрутизаторы реализованы на основе физического оборудования: это специально спроектированные и изготовленные физические устройства, которые обычно содержат такие аппаратные компоненты, как специализированные процессоры, память и сетевые интерфейсы. Программные маршрутизаторы реализованы на основе универсальной компьютерной платформы: они выполняют функции маршрутизации путем установки и запуска специального программного обеспечения на универсальной компьютерной платформе, обычно используя стандартное оборудование ПК. Аппаратные маршрутизаторы больше подходят для сценариев с более высокими требованиями к производительности и стабильности, таких как корпоративные сети и крупные центры обработки данных; в то время как программные маршрутизаторы больше подходят для сценариев с более высокими требованиями к стоимости и гибкости, таких как индивидуальные пользователи, малый бизнес или специальные заказные приложения.

Неправильное расположение маршрутизатора: если маршрутизатор находится в углу или за перегородкой, сигнал будет блокироваться, что приведет к плохому качеству сигнала. Рекомендуется размещать маршрутизатор в открытом месте, например, в центре гостиной.
Помехи сигнала: в частотном диапазоне, используемом беспроводными сетями, другие устройства (такие как микроволновые печи, беспроводные телефоны и т.д.) также используют ту же полосу частот, что может создавать помехи для беспроводной сети. Рекомендуется держать маршрутизатор на некотором расстоянии от этих устройств.
Старение маршрутизатора: маршрутизаторы, которые используются в течение длительного времени, могут иметь старение аппаратного обеспечения, что приводит к ухудшению сигнала. Рекомендуется заменить маршрутизатор на новый.
Если ваш Wi-Fi сигнал часто становится слабым, вы можете попробовать перезагрузить маршрутизатор, очистить кэшированные данные или рассмотреть возможность замены устройства на новое.

На самом деле, основная функция SIM-карты — это идентификация, и она не связана с различием между 4G или 5G. Поэтому, если телефон/маршрутизатор поддерживает 4G, вы можете использовать сеть 4G; если телефон/маршрутизатор поддерживает 5G, вы можете использовать сеть 5G. Независимо от того, какую сеть вы используете, вам необходим соответствующий тарифный план на передачу данных.

Свяжитесь с нами

У вас есть вопрос или нужна помощь? Заполните форму ниже, и мы свяжемся с вами как можно скорее.