Assistance technique
Assistance technique
Assistance à distance
Parfois, le support et la configuration à distance facilitent le travail.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous, puis contactez-nous pour obtenir une assistance à distance.
Il existe généralement deux méthodes. L’utilisateur peut choisir l’une d’entre elles.
Méthode 1 :
Munissez-vous d’un ordinateur portable ou d’un PC doté d’un port RJ45 et d’une connexion Wi-Fi.
Connectez-vous en Wi-Fi à un routeur disposant d’un accès Internet.
Reliez le port RJ45 de l’ordinateur au routeur E-Lins H685/H685m/H820/H700/H720/H750/H900/H920.
Configurez manuellement l’adaptateur réseau RJ45 comme suit :
Adresse IP : 192.168.8.100 ou 192.168.1.100 (dans la même plage que le routeur E-Lins)
Masque de sous-réseau : 255.255.255.0
Passerelle : laisser vide
DNS principal : laisser vide
DNS secondaire : laisser vide
Lancez TeamViewer et fournissez l’identifiant (ID) et le mot de passe (PSW) à E-Lins pour le support.
Méthode 2 :
Prenons l’exemple d’un routeur xDSL dont l’IP LAN est 192.168.0.1, et d’un routeur E-Lins dont l’IP LAN est 192.168.8.1.
Munissez-vous d’un ordinateur avec un port RJ45.
Assurez-vous que cet ordinateur peut accéder à Internet.
Connectez le routeur E-Lins à votre réseau local existant. Branchez le port LAN RJ45 du routeur E-Lins sur un port RJ45 du commutateur (switch) de votre réseau local. (Vérifiez que l’IP LAN du routeur E-Lins n’est pas dans la même plage que celle de votre commutateur.)
Configurez la carte Ethernet de l’ordinateur comme suit :
IP : 192.168.0.2
Masque de sous-réseau : 255.255.255.0
Passerelle : 192.168.0.1
DNS : 192.168.0.1
Ajoutez ensuite une adresse IP dans la même plage que le routeur E-Lins. Par exemple, ajoutez l’IP 192.168.8.100 ou 192.168.1.100.
Désormais, votre ordinateur peut accéder à Internet via votre routeur xDSL tout en accédant à l’interface web du routeur E-Lins.
Lancez TeamViewer et fournissez l’identifiant (ID) et le mot de passe (PSW) à E-Lins pour le support.
